Заказы

Смена статусов заказов в Битриксе через чат: просмотр, статус, откат

Попросите ChatGPT или Claude показать новые заказы в «1С-Битрикс: Управление сайтом» и перевести нужные в статус «Отправлен» или «Собран». Ассистент меняет только статус, по одному заказу за действие, а если вы ошиблись, возвращает прежнее значение по слову «отмени».

Попробовать 14 дней бесплатноБез карты. Модуль скачивается сразу после регистрации.

Сначала предпросмотр, потом изменение
Любое изменение можно отменить
Каждое действие записывается в журнал

Так выглядит в чате

Покажи заказы за вчера со статусом «Принят».

Нашёл 9 заказов. Первые: № 4821, Полина К., 3 480 ₽; № 4822, Игорь Р., 1 250 ₽; № 4823, Анна М., 6 900 ₽. Что с ними сделать?

Заказы 4821 и 4823 уже ушли курьеру, поставь им статус «Отправлен».

Статусы заказов устаревают быстрее, чем вы успеваете их менять

Утром курьер забрал двенадцать посылок, но в Битриксе все эти заказы всё ещё в статусе «Принят». Покупатель заходит в личный кабинет, видит «принят» и пишет вам: «Где мой заказ?». Менеджер отвечает на вопросы, которые сняло бы одно обновление статуса. Но обновление для двенадцати заказов — это двенадцать раз открыть заказ, найти выпадающий список, выбрать значение и сохранить, и так каждый день.

Кроме того, в разгар дня сложно сказать, на каком этапе заказ. Нужно открыть список, отфильтровать по статусу, пролистать. А если хозяин магазина сидит не за компьютером, а в телефоне, то админка Битрикса на узком экране вовсе неудобна. Хочется спросить словами: «что у меня нового» и так же словами ответить: «эти отправлены».

Есть и вторая сторона: данные покупателей. Имя, телефон, адрес в заказе — это личные данные, и совершенно справедливо не хочется отдавать их сторонним сервисам вслепую. Поэтому важно понимать, кто что видит и что именно можно сделать. Ниже сказано об этом прямо.

Как это выглядит: список заказов, смена статуса по очереди, откат

Магазин вымышленный: подарочные наборы. Видно, что ассистент сначала только читает список, затем меняет статус каждого названного заказа отдельным действием и в конце называет, что он не тронул.

Диалог с ассистентом

Покажи, какие заказы пришли вчера и ещё не отправлены.

Запрашиваю список заказов со статусом «Принят», не больше 50 за раз

Нашёл 9 заказов. Вот сводка:

Заказ	Покупатель	Сумма	Статус
№ 4821	Полина К.	3 480 ₽	Принят
№ 4822	Игорь Р.	1 250 ₽	Принят
№ 4823	Анна М.	6 900 ₽	Принят
№ 4824	Олег С.	2 100 ₽	Принят

Всего 9 заказов на 31 640 ₽. Это только просмотр, ничего не менялось. Что с ними сделать?

Курьер забрал 4821, 4823 и 4824. Поставь им «Отправлен». 4822 оставь, он ждёт предоплаты.

Меняю статус трёх заказов с «Принят» на «Отправлен»: № 4821, № 4823, № 4824. Заказ № 4822 не трогаю. Статусы меняются по одному, каждый сразу. Подтверждаете?

Да.

Меняю статус заказов по очереди, три действия

На сайте: В списке заказов у трёх заказов статус «Отправлен»

Готово: статус изменён у № 4821 и № 4823. Заказ № 4824 не изменён: Битрикс не принял для него статус «Отправлен», возможно, такой переход не разрешён в настройках статусов. Оплату, состав заказа и письма клиентам я не трогал.

Стоп, 4823 ещё не уехал, курьер оставил его на складе. Верни.

Вернул статус заказа № 4823 к значению «Принят». Статус № 4821 остаётся «Отправлен».

Демонстрация: магазин и товары вымышленные

Заказы, имена и суммы в примере вымышленные. Реальные данные покупателей показываются только вам в окне чата и не попадают на страницы нашего сайта.

Попробовать на своём сайте

Что ассистент видит и что может сделать с заказом

Ассистент получает три возможности. Список заказов: до 50 штук за раз, с номером, суммой, статусом и датой. Подробности одного заказа: состав, данные получателя, способ доставки и оплаты. Смена статуса одного заказа с возвратом. Больше с заказом ничего сделать нельзя, и это сделано специально, чтобы чат не мог случайно повлиять на деньги.

Если нужно поменять статус нескольким заказам, ассистент делает это по очереди: по одному действию на заказ. Для десятка заказов это секунды. Для сотни придётся подтвердить несколько партий, а с ростом числа заказов логично ждать общей автоматики, которой в продукте нет.

Данные покупателей (имя, телефон, адрес, состав заказа) приходят в окно вашего чата, когда вы просите показать заказ. Они видны вам и чату, в котором вы работаете. На нашем сайте они не публикуются, и в примерах здесь только вымышленные люди. Если вы не хотите показывать чату личные данные, просите сводку без деталей: номера, суммы, статусы.

Что не делает ассистент. Не принимает оплату и не возвращает деньги, не отменяет заказ, не меняет состав и суммы, не пишет покупателям. Если в Битриксе настроено штатное уведомление на смену статуса, оно может сработать, как при ручной смене: проверьте на одном заказе, прежде чем менять пачку. Ответ покупателю ассистент может предложить в виде черновика, но отправляете его вы.

Когда это удобно и где заканчивается

Вечерняя сверка. После отправки заказов вы пишете в чат номера, которые ушли, и спрашиваете, что осталось в статусе «Принят». Ответ приходит списком и годится как сводка для менеджера.

Работа с телефона. В поездке удобнее ответить «эти три собраны», чем открывать админку на маленьком экране. Список заказов и статус доступны из того же чата, где вы работаете с остальным.

Черновик ответа клиенту. Покупатель спрашивает про заказ. Вы просите ассистента найти заказ и написать вежливый ответ с текущим статусом. Он вернёт текст, а отправка остаётся за вами.

Границы. Для интернет-магазина с сотней заказов в день вручную менять статусы через чат не лучший путь: нужна интеграция со службой доставки или обработчик в самом Битриксе. Ассистент хорош для десятков заказов и для разовых операций, когда автоматики нет или она не покрывает ваш случай.

Что остаётся под вашим контролем

Предпросмотр

Массовые операции (цены, активность товаров, замена текста) ассистент сначала только показывает списком «было → станет». Изменения применяются после вашего «да».

Откат

Почти любое изменение можно отменить фразой «верни как было» или кнопкой в кабинете: цены, остатки, тексты, SEO, поля карточек. Отмена доступна 30 дней, если эти же данные не правили позже.

Журнал

Каждое действие записывается: что, когда и на каком сайте. В кабинете видно последние изменения и оценку сэкономленного времени.

Только выбранные разделы

Ассистент видит только те разделы сайта (инфоблоки), которые вы отметили в настройках модуля. Код сайта и системные файлы Битрикса он не меняет.

Ваше «да» на каждое изменение

Любое добавление, изменение или удаление ассистент сначала показывает и ждёт подтверждения. Это проверяет сам сервис, а не нейросеть: без вашего «да» изменение на сайт не уйдёт.

Видно, кто что сделал

У каждого сотрудника свой вход и своя строка в истории. На самом сайте правки подписаны пользователем «Ассистент bxmcp», их легко отличить от правок людей.

Данные покупателей только вам

Содержимое заказов приходит в окно вашего чата, а не на наш сайт. Ассистент не отправляет сообщения покупателям и не публикует адреса.

Статус возвращается

Смена статуса записывается в журнал с прежним значением. Фраза «верни как было» возвращает его, если заказ потом не меняли другим способом.

Как начать

Зарегистрируйтесь в кабинете
Нужны только e-mail и пароль, карта не требуется. 14 дней полного доступа начнутся, когда вы подключите сайт, а не в момент регистрации.
Скачайте и установите модуль
В кабинете нажмите «Скачать модуль». В админке Битрикса откройте Контент → Структура сайта → Файлы и папки, зайдите в /local/modules/ (если папок нет, создайте), загрузите архив и выберите «Распаковать»: FTP не нужен. Затем в разделе «Модули» (Настройки → Настройки продукта → Модули) найдите «bxmcp: ИИ-ассистент для сайта на 1С-Битрикс» и нажмите «Установить». Если сайтом занимается разработчик, перешлите ему ссылку на инструкцию из кабинета.
Подключите сайт одной кнопкой
Откройте настройки модуля кнопкой после установки. На вкладке «Доступ к данным» отметьте разделы сайта, с которыми ассистенту можно работать: по умолчанию закрыто всё. На вкладке «Подключение» нажмите «Подключить к ИИ-ассистенту» и подтвердите подключение в кабинете. Пароли и ключи копировать не нужно.
Добавьте коннектор в чат
В Claude: Настройки → Коннекторы → добавить свой коннектор. В ChatGPT: режим разработчика → добавить MCP-сервер. Адрес коннектора показан в кабинете; при входе используйте e-mail и пароль кабинета.
Дайте первое поручение
Скажите: «Покажи сводку по заказам со статусом «Принят»: номера, суммы и статусы, без имён и телефонов». Когда список выглядит верно, попросите сменить статус одного заказа и проверьте результат в админке.

Не хотите разбираться сами? Оставьте заявку, поможем установить модуль и подключить чат.

Как это выглядит внутри

Настройки модуля в админке «1С-Битрикс: Управление сайтом» и личный кабинет. Скриншоты сделаны на тестовом сайте с вымышленными данными.

Настройки модуля в админке Битрикса, вкладка «Подключение» с кнопкой «Подключить к ИИ-ассистенту» — **Подключение одной кнопкой.** В настройках модуля нажмите «Подключить к ИИ-ассистенту», подтвердите подключение в кабинете, и сайт привязан. Ключи копировать не нужно.

Настройки модуля в админке Битрикса, вкладка «Доступ к данным» со списком разделов и флажками — **Доступ только к выбранным разделам.** Вы сами отмечаете разделы сайта, с которыми ассистенту можно работать. Остальные для него закрыты. Заказы и заявки с форм выключены, пока вы их не разрешите.

Настройки модуля в админке Битрикса, вкладка «Безопасность и ключ» со скрытым ключом подписи — **Ключ подписи не покидает сайт.** Запросы к сайту подписываются секретным ключом. Он создаётся на сайте, передаётся сервису кнопкой «Подключить» и не показывается целиком даже администратору. Выпустить новый можно в любой момент.

Личный кабинет, страница «Обзор» с графиком сэкономленного времени и цифрами за месяц — **Сколько времени сэкономлено.** Обзор в кабинете: действия ассистента за месяц, оценка сэкономленного времени по дням и по видам работы: цены, тексты, SEO, остатки.

Личный кабинет, страница «История» с изменениями, именами участников и кнопками «Отменить» — **Кто что изменил и кнопка «Отменить».** В истории видно каждое изменение, кто его сделал и на каком сайте. Рядом кнопка «Отменить», которая возвращает прежние значения в течение 30 дней.

Личный кабинет, страница «Участники» со списком участников, их ролями и сайтами — **Участники со своим входом.** Сотрудник или подрядчик получает свой пароль и роль: редактор меняет, наблюдатель только смотрит. Доступ можно ограничить одним сайтом и закрыть одним нажатием.

Личный кабинет, страница «Ключи для интеграций» с формой нового ключа и адресом подключения — **Отдельные ключи для других систем.** Для n8n, Dify, Yandex AI Studio создаётся свой ключ: на один сайт или все, только чтение или изменения, со сроком. Любой ключ отзывается одним нажатием.

Фразы, которые можно скопировать

Подставьте свои названия и числа.

Покажи последние 20 заказов: номера, суммы и статусы. Без имён и телефонов.

Ассистент вернёт сводку без личных данных. Максимум за один запрос — 50 заказов.
Поставь заказу № 4821 статус «Отправлен».

Меняется статус одного заказа, прежнее значение сохраняется в журнале. Оплата и состав остаются как были.
Заказы 4821, 4823 и 4824 отправлены. Смени им статус по очереди и скажи, у каких не получилось.

Ассистент выполнит три отдельных действия и в конце назовёт заказы, которые не изменились, и причину.
Покажи подробности заказа № 4822: состав, доставка, статус оплаты.

Данные заказа увидите вы в окне чата. Ничего не меняется.
Напиши черновик ответа клиенту по заказу № 4821: заказ отправлен, срок доставки три дня.

Вы получите текст. Отправляет его человек, ассистент ничего не рассылает.
Верни заказу № 4823 прежний статус.

Статус вернётся, если заказ потом не меняли другим способом. Иначе ассистент объяснит, что мешает.

Сколько времени это экономит (оценка)

Укажите, сколько заказов нужно перевести в новый статус за день. Оценка показывает, сколько примерно занимает то же вручную в админке Битрикса и в чате, где каждый заказ меняется отдельным действием.

Сколько заказов: 12 Ваш час работы, ₽: 500

Вручную примерно —, в чате примерно —. Экономия: — (—).

Это оценка, а не измерение. Допущения: вручную на один заказ уходит около минуты с небольшим (открыть заказ, выбрать статус, сохранить); в чате на заказ приходится несколько секунд, плюс одна-две минуты на просьбу и проверку списка; время на ответы покупателям и работу службы доставки в обоих случаях не учтено. Ваши цифры могут отличаться.

Что нужно для старта и чего ассистент не делает

Нужно

Сайт на «1С-Битрикс: Управление сайтом» с модулем «Интернет-магазин» и принятыми заказами (редакции «Малый бизнес» и «Бизнес»), PHP 8.1 или новее.
Установленный модуль сервиса и сайт, подключённый к кабинету; запись в заказы должна быть разрешена, а не только чтение.
Понимание, какие статусы есть в вашем магазине: ассистент использует те, что настроены в Битриксе.

Не делает

Не принимает оплату, не оформляет возвраты и не меняет признак «оплачен».
Не отменяет заказы, не меняет состав, суммы, доставку и данные покупателя.
Не отправляет письма и сообщения покупателям: ответ клиенту ассистент лишь предлагает черновиком.
Не меняет статусы нескольких заказов одним действием: каждый заказ меняется отдельно, по очереди.
Не показывает больше 50 заказов за один запрос и не выгружает заказы в файл.

ChatGPT и Claude официально доступны не во всех странах, в том числе не в России, а подключение собственных коннекторов зависит от тарифа. Проверьте условия вашего сервиса до начала: мы не даём инструкций по обходу его ограничений. Для других ассистентов (например, Yandex AI Studio, n8n, Dify) есть отдельный ключ интеграции в кабинете.

Частые вопросы

Можно ли поменять статус сразу у сотни заказов?

Один заказ — одно действие. Ассистент перебирает названные вами заказы по очереди, поэтому для десятка это быстро, а для сотни придётся подтверждать несколько партий. Для постоянного потока лучше интеграция или обработчик в самом Битриксе.

Кто видит данные покупателей?

Они приходят в окно вашего чата, когда вы просите подробности заказа, и видны вам и вашему чату. На страницы нашего сайта они не попадают. Если не хотите показывать личные данные, просите сводку без имён и телефонов.

Отправит ли ассистент клиенту письмо о смене статуса?

Наш сервис не пишет покупателям. Но если в вашем Битриксе настроено штатное уведомление на смену статуса, оно может сработать так же, как при ручной смене. Проверьте на одном заказе, прежде чем менять несколько.

Может ли ассистент отменить заказ или вернуть деньги?

Нет. Он меняет только статус заказа. Отмена, оплата, возвраты и состав заказа остаются за вами в админке Битрикса.

Что если ассистент поставит не тот статус?

Скажите «верни как было» и назовите заказ. Прежний статус хранится в журнале, откат работает 30 дней, если заказ потом не меняли другим способом.

Откуда ассистент знает, какие статусы у меня есть?

Он берёт их из настроек вашего Битрикса. Если вы назовёте статус, которого нет, ассистент скажет об этом и предложит выбрать из существующих, а не придумает новый.

Можно ли оставить ассистенту только просмотр заказов?

Да. Для сайта есть режим «только чтение»: ассистент покажет список и подробности, но смену статуса запретит.

Сколько заказов видно за один запрос?

До 50. Если вам нужен более старый период или больше заказов, попросите ассистента уточнить дату или статус, и он сделает несколько запросов.

Что будет через 14 дней?

14 дней считаются с подключения сайта. После них ассистент перейдёт в бесплатный режим: один сайт, до 10 изменений в месяц и до 30 запросов в сутки. Сайты, история и настройки сохранятся. Чтобы менять без ограничений, выберите тариф в кабинете: от 990 ₽ в месяц за один сайт.

Нужно ли уметь программировать?

Нет. Модуль ставится из админки Битрикса, дальше вы пишете в чат обычными словами. Если застрянете на установке, оставьте заявку на главной странице, и мы поможем.

Кто мы

Мы делаем сервис, который подключает ИИ-ассистента к сайту на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Сейчас идёт пилот: мы помогаем установить модуль, смотрим, где пользователям не хватает возможностей, и дорабатываем. Если что-то непонятно или не получается, напишите нам, поможем разобраться.