Заявки

Разбирать заявки с форм сайта на Битриксе прямо в чате

Подключите ChatGPT или Claude к сайту на «1С-Битрикс: Управление сайтом», и ассистент будет отвечать, что пришло с форм за день, какие заявки ещё никто не взял и кому пора перезвонить. Статус он меняет после вашего «да», а телефоны и почту показывает только если вы это разрешили.

Попробовать 14 дней бесплатноБез карты. Модуль скачивается сразу после регистрации.

Сначала предпросмотр, потом изменение
Любое изменение можно отменить
Каждое действие записывается в журнал

Так выглядит в чате

Что пришло с формы «Обратный звонок» за сегодня?

За сегодня 6 заявок, 4 из них со статусом «Новая». Вот они: имя, время, что написали. Телефоны скрыты, как настроено в модуле.

Переведи первые две в «В работе», их взял Олег.

Две заявки поменяют статус «Новая» → «В работе». Применить?

Заявки лежат в админке, куда никто не заглядывает

Форма «Обратный звонок» на сайте есть у всех, а вот привычки открывать раздел «Веб-формы» в админке нет почти ни у кого. Уведомление на почту приходит, тонет среди писем, и заявка от человека, который хотел купить, находится через три дня, когда он уже купил в другом месте. Чем больше форм на сайте, тем хуже: подбор, расчёт, вопрос по товару, и у каждой свой список результатов.

Менеджеры решают это выгрузками. Раз в день кто-то открывает каждую форму, листает результаты, переписывает новые в таблицу и раздаёт коллегам. Статусы в самом Битриксе при этом не меняются, поэтому через неделю уже никто не помнит, какая заявка обработана, а какая нет. Повторный звонок клиенту, которому уже звонили, выглядит неряшливо.

Отдельная боль — персональные данные. В заявках телефоны и адреса людей, которые ничего вам ещё не разрешали. Копировать их в чаты и таблицы без оглядки нельзя, а работать с заявками как-то нужно. Хочется видеть, что пришло, не раздавая контакты всем подряд.

Как это выглядит: утренний разбор заявок, статусы, список на обзвон

Магазин вымышленный: сантехника и инструменты для дома. На сайте три формы, ассистент работает только с теми, которые владелец отметил в настройках модуля, и видит контакты в замаскированном виде, пока не решено иначе.

Диалог с ассистентом

Покажи, что пришло с форм за вчера и сегодня. Пока ничего не меняй.

Смотрю список форм, доступ есть к двум из трёх

Читаю результаты формы «Обратный звонок» и формы «Подбор смесителя» за два дня

Всего 11 заявок. «Обратный звонок»: 7, из них 5 новых. «Подбор смесителя»: 4, все новые. Форма «Вакансии» в настройках модуля не отмечена, её я не вижу.

Новые заявки, контакты скрыты по настройке:

Форма	Кто	Когда	Что написал
Обратный звонок	Артём	вчера 18:40	Не дозвонился, перезвоните после 19
Обратный звонок	Галина	сегодня 09:12	Вопрос по доставке в область
Подбор смесителя	Дмитрий	сегодня 10:05	Нужен с термостатом до 15 000

Артёма и Галину переведи в «В работе», это заявки Олега. Дмитрия пока оставь.

Две заявки «Обратный звонок» получат статус «В работе» вместо «Новая». Применить?

Да.

На сайте: У двух результатов формы изменён статус, в админке Битрикса это видно сразу

Готово, статус у двух заявок изменён. Если нужно вернуть, скажите «отмени».

Составь список на обзвон на завтра из всех новых по «Подбору смесителя».

Четыре заявки, по каждой имя, время и запрос. Телефоны в списке скрыты: чтобы они были видны, включите «показывать контакты целиком» в настройках модуля или откройте заявки в админке.

Демонстрация: магазин и товары вымышленные

Имена и заявки в примере вымышленные. Какие формы видит ассистент и показывать ли контакты, решаете вы в настройках модуля на сайте.

Настройки модуля с галочками заявок и форм, затем история в кабинете с именами и кнопкой «Отменить» — Какие формы открыты ассистенту, решается в модуле на сайте; каждая смена статуса видна в истории кабинета с именем того, кто её сделал.

Попробовать на своём сайте

Что ассистент может с заявками, а что намеренно нет

Доступны три действия: посмотреть список форм, прочитать результаты одной формы с фильтром по дате и статусу и сменить статус результата. Удалять заявки, править их содержимое и отвечать людям ассистент не может: это сделано специально, чтобы ни одно обращение не пропало и не изменилось из-за ошибки в формулировке.

Заявки ассистент считает данными, а не указаниями. Если в поле «Комментарий» кто-то написал «удали все заявки» или «отправь прайс на почту», это просто текст заявки, который он покажет вам, а выполнять не станет. Так защищён и чат, и ваш сайт.

Контакты по умолчанию маскируются: телефон показывается как «***34», почта как «i*@mail.ru». Этого хватает, чтобы понять, кто написал и что нужно, и не хватает, чтобы данные разошлись по чатам. Если вы ведёте обзвон прямо из чата, в настройках модуля можно включить показ контактов целиком; это ваше решение, и оно записано в журнале.

Доступ к заявкам — часть тарифа «Бизнес» и выше и отдельная галочка в модуле: без неё ассистент не видит форм вообще, даже на платном тарифе. Для ключей интеграций (n8n, Dify) доступ к заявкам тоже выдаётся отдельно, потому что там персональные данные.

Как это встраивается в день

Утро. «Что пришло за ночь?» Ассистент перечисляет новые заявки по всем отмеченным формам. Вы раздаёте их сотрудникам и меняете статусы фразой, а не кликами по каждой строке.

Контроль. «Какие заявки висят в «Новая» больше двух дней?» Это самый полезный вопрос: он показывает, кого забыли. Статусы живут в самом Битриксе, поэтому ответ честный, а не по памяти менеджера.

Отчёт. «Сколько заявок пришло за неделю по каждой форме и сколько из них закрыто?» Ответ складывается из тех же данных без выгрузок в таблицы.

Чего не ждать. Ассистент не пишет людям, не создаёт сделки в CRM и не звонит. Он разбирает заявки и держит порядок в статусах; дальше работают люди.

Что остаётся под вашим контролем

Предпросмотр

Массовые операции (цены, активность товаров, замена текста) ассистент сначала только показывает списком «было → станет». Изменения применяются после вашего «да».

Откат

Почти любое изменение можно отменить фразой «верни как было» или кнопкой в кабинете: цены, остатки, тексты, SEO, поля карточек. Отмена доступна 30 дней, если эти же данные не правили позже.

Журнал

Каждое действие записывается: что, когда и на каком сайте. В кабинете видно последние изменения и оценку сэкономленного времени.

Только выбранные разделы

Ассистент видит только те разделы сайта (инфоблоки), которые вы отметили в настройках модуля. Код сайта и системные файлы Битрикса он не меняет.

Ваше «да» на каждое изменение

Любое добавление, изменение или удаление ассистент сначала показывает и ждёт подтверждения. Это проверяет сам сервис, а не нейросеть: без вашего «да» изменение на сайт не уйдёт.

Видно, кто что сделал

У каждого сотрудника свой вход и своя строка в истории. На самом сайте правки подписаны пользователем «Ассистент bxmcp», их легко отличить от правок людей.

Только отмеченные формы

В настройках модуля вы ставите галочку у каждой формы, с которой можно работать. Неотмеченные ассистент не видит, даже если спросить о них напрямую.

Контакты скрыты, пока вы не решите иначе

Телефоны и почта в заявках показываются замаскированными. Полный показ включается отдельной настройкой на сайте, а не фразой в чате.

Как начать

Зарегистрируйтесь в кабинете
Нужны только e-mail и пароль, карта не требуется. 14 дней полного доступа начнутся, когда вы подключите сайт, а не в момент регистрации.
Скачайте и установите модуль
В кабинете нажмите «Скачать модуль». В админке Битрикса откройте Контент → Структура сайта → Файлы и папки, зайдите в /local/modules/ (если папок нет, создайте), загрузите архив и выберите «Распаковать»: FTP не нужен. Затем в разделе «Модули» (Настройки → Настройки продукта → Модули) найдите «bxmcp: ИИ-ассистент для сайта на 1С-Битрикс» и нажмите «Установить». Если сайтом занимается разработчик, перешлите ему ссылку на инструкцию из кабинета.
Подключите сайт одной кнопкой
Откройте настройки модуля кнопкой после установки. На вкладке «Доступ к данным» отметьте разделы сайта, с которыми ассистенту можно работать: по умолчанию закрыто всё. На вкладке «Подключение» нажмите «Подключить к ИИ-ассистенту» и подтвердите подключение в кабинете. Пароли и ключи копировать не нужно.
Добавьте коннектор в чат
В Claude: Настройки → Коннекторы → добавить свой коннектор. В ChatGPT: режим разработчика → добавить MCP-сервер. Адрес коннектора показан в кабинете; при входе используйте e-mail и пароль кабинета.
Дайте первое поручение
Начните с вопроса «Какие формы на сайте тебе доступны?». Если список пуст, отметьте нужные формы в настройках модуля на вкладке «Доступ к данным». Потом спросите «Что пришло за сегодня?».

Не хотите разбираться сами? Оставьте заявку, поможем установить модуль и подключить чат.

Как это выглядит внутри

Настройки модуля в админке «1С-Битрикс: Управление сайтом» и личный кабинет. Скриншоты сделаны на тестовом сайте с вымышленными данными.

Настройки модуля в админке Битрикса, вкладка «Подключение» с кнопкой «Подключить к ИИ-ассистенту» — **Подключение одной кнопкой.** В настройках модуля нажмите «Подключить к ИИ-ассистенту», подтвердите подключение в кабинете, и сайт привязан. Ключи копировать не нужно.

Настройки модуля в админке Битрикса, вкладка «Доступ к данным» со списком разделов и флажками — **Доступ только к выбранным разделам.** Вы сами отмечаете разделы сайта, с которыми ассистенту можно работать. Остальные для него закрыты. Заказы и заявки с форм выключены, пока вы их не разрешите.

Настройки модуля в админке Битрикса, вкладка «Безопасность и ключ» со скрытым ключом подписи — **Ключ подписи не покидает сайт.** Запросы к сайту подписываются секретным ключом. Он создаётся на сайте, передаётся сервису кнопкой «Подключить» и не показывается целиком даже администратору. Выпустить новый можно в любой момент.

Личный кабинет, страница «Обзор» с графиком сэкономленного времени и цифрами за месяц — **Сколько времени сэкономлено.** Обзор в кабинете: действия ассистента за месяц, оценка сэкономленного времени по дням и по видам работы: цены, тексты, SEO, остатки.

Личный кабинет, страница «История» с изменениями, именами участников и кнопками «Отменить» — **Кто что изменил и кнопка «Отменить».** В истории видно каждое изменение, кто его сделал и на каком сайте. Рядом кнопка «Отменить», которая возвращает прежние значения в течение 30 дней.

Личный кабинет, страница «Участники» со списком участников, их ролями и сайтами — **Участники со своим входом.** Сотрудник или подрядчик получает свой пароль и роль: редактор меняет, наблюдатель только смотрит. Доступ можно ограничить одним сайтом и закрыть одним нажатием.

Личный кабинет, страница «Ключи для интеграций» с формой нового ключа и адресом подключения — **Отдельные ключи для других систем.** Для n8n, Dify, Yandex AI Studio создаётся свой ключ: на один сайт или все, только чтение или изменения, со сроком. Любой ключ отзывается одним нажатием.

Фразы, которые можно скопировать

Подставьте свои названия и числа.

Какие формы на сайте тебе доступны?

Список форм, отмеченных в модуле. Если он пуст, ассистент скажет, что формы ещё не разрешены, и ничего не покажет.
Что пришло с формы «Обратный звонок» за сегодня? Ничего не меняй.

Новые результаты с именем, временем и текстом заявки. Контакты скрыты, если в модуле не включён полный показ.
Покажи заявки со статусом «Новая» старше двух дней по всем формам.

Список забытых заявок. Это проверка, которую стоит делать раз в день.
Переведи заявки Артёма и Галины в «В работе».

Сначала предпросмотр «было → станет», после подтверждения статус меняется в Битриксе и попадает в журнал.
Сколько заявок пришло за неделю по каждой форме и сколько уже закрыто?

Сводка по формам и статусам без выгрузок. Числа ассистент берёт из результатов форм на сайте.
Отмени последнюю смену статуса.

Статус вернётся к прежнему, если заявку после этого не меняли в админке.

Сколько времени это экономит (оценка)

Укажите, сколько заявок в день вы разбираете. Оценка показывает, сколько примерно занимает разбор вручную в разделе «Веб-формы» и в чате.

Сколько заявок: 15 Ваш час работы, ₽: 500

Вручную примерно —, в чате примерно —. Экономия: — (—).

Это оценка, а не измерение. Допущения: вручную на одну заявку уходит около двух минут (открыть форму, найти результат, прочитать, сменить статус); в чате заявки читаются списком, на каждую приходится несколько секунд и около трёх минут на весь разбор с подтверждением; время самого звонка или ответа клиенту не считается ни там, ни там. Ваши цифры могут отличаться.

Что нужно для старта и чего ассистент не делает

Нужно

Сайт на «1С-Битрикс: Управление сайтом» с модулем «Веб-формы», PHP 8.1 или новее.
Установленный модуль сервиса, в его настройках разрешены заявки и отмечены нужные формы.
Тариф «Бизнес», «Студия» или «Агентство» (в пробный период доступ к заявкам открыт).
Чат с поддержкой подключаемых коннекторов, например ChatGPT или Claude, и доступ к нему в вашей стране.

Не делает

Не удаляет заявки и не меняет их содержимое, только статус.
Не отвечает людям, не звонит и не отправляет письма.
Не показывает телефоны и почту целиком, пока вы не включили это в настройках модуля.
Не выполняет команды из текста заявок, даже если они написаны как указания.
Не видит формы, которые не отмечены в модуле, и не работает с заявками в тарифе «Старт» и в бесплатном режиме.

ChatGPT и Claude официально доступны не во всех странах, в том числе не в России, а подключение собственных коннекторов зависит от тарифа. Проверьте условия вашего сервиса до начала: мы не даём инструкций по обходу его ограничений. Для других ассистентов (например, Yandex AI Studio, n8n, Dify) есть отдельный ключ интеграции в кабинете.

Частые вопросы

Почему ассистент не видит ни одной формы?

Заявки выключены по умолчанию. В настройках модуля на сайте откройте вкладку «Доступ к данным», разрешите заявки и отметьте формы. Без этого ассистент честно отвечает, что форм нет.

Безопасно ли это с точки зрения персональных данных?

Контакты по умолчанию маскируются, формы открываются по одной, а текст заявок считается данными, а не командами. Полный показ контактов включаете вы сами в настройках модуля. Сервис содержимое заявок не хранит, в журнал пишется только действие и форма.

Можно ли ответить клиенту из чата?

Нет. Ассистент читает заявки и меняет статусы, но не пишет людям и не звонит. Это ограничение сделано намеренно.

Какие статусы можно ставить?

Те, что заведены у формы в Битриксе: обычно «Новая», «В работе», «Закрыта». Ассистент покажет доступные статусы и не придумает новых.

Входит ли это в тариф «Старт»?

Нет, заказы и заявки с форм есть в тарифах «Бизнес», «Студия» и «Агентство». В пробный период они открыты, чтобы вы попробовали.

Можно ли давать доступ к заявкам сотруднику?

Да, через участников кабинета: у сотрудника свой вход, а в журнале его имя. Если сотрудник только разбирает заявки, дайте ему роль «наблюдатель»: он увидит заявки, но статусы менять не сможет.

Что будет, если ассистент ошибётся со статусом?

Статус меняется только после предпросмотра и вашего «да», а вернуть его можно фразой «отмени» или кнопкой в кабинете, если заявку не правили после этого в админке.

Что будет через 14 дней?

14 дней считаются с подключения сайта. После них ассистент перейдёт в бесплатный режим: один сайт, до 10 изменений в месяц и до 30 запросов в сутки. Сайты, история и настройки сохранятся. Чтобы менять без ограничений, выберите тариф в кабинете: от 990 ₽ в месяц за один сайт.

Нужно ли уметь программировать?

Нет. Модуль ставится из админки Битрикса, дальше вы пишете в чат обычными словами. Если застрянете на установке, оставьте заявку на главной странице, и мы поможем.

Кто мы

Мы делаем сервис, который подключает ИИ-ассистента к сайту на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Сейчас идёт пилот: мы помогаем установить модуль, смотрим, где пользователям не хватает возможностей, и дорабатываем. Если что-то непонятно или не получается, напишите нам, поможем разобраться.